Política de reembolso

En Wanawid, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, hemos diseñado nuestra política de garantías y devoluciones para asegurarnos de que cualquier inconveniente se resuelva de manera clara y justa.

1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Garantía: Cada producto tiene un período de garantía específico según la marca y el fabricante. Te recomendamos revisar la información en la descripción del producto o contactarnos antes de la compra.
  • Cobertura de la Garantía: La garantía aplica únicamente a fallas de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.
  • Revisión y Validación: Para iniciar el proceso, el cliente deberá completar el Formulario de Garantía y enviarlo junto con fotos o videos que evidencien el problema.

En Wanawid, respaldamos la calidad de nuestros productos ofreciendo una garantía directa de 6 meses que cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Garantías del Fabricante:

  • PAX Labs: Ofrece una garantía limitada de 10 años para dispositivos como el PAX Plus y PAX 3, y de 2 años para el PAX Mini. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal. pax.com

  • DaVinci Vaporizers: Proporciona garantías que varían según el modelo:

Exclusión de Garantías para Productos en Promoción y Obsequios: Los artículos entregados en calidad de obsequio, regalos por compras, incentivos comerciales o productos incluidos bajo dinámicas promocionales gratuitas (como el Cenicero Wanawid) no están sujetos a cambios, devoluciones ni políticas de garantía. Wanawid no se hace responsable por daños, rupturas o imperfecciones que puedan sufrir estos elementos promocionales durante el traslado o la entrega, y bajo ninguna circunstancia se realizará la reposición o el reembolso de estos artículos.

Recomendación Importante:

Para aprovechar estas garantías extendidas, es altamente recomendable registrar tu producto directamente en el sitio web del fabricante poco después de la compra. El registro facilita el proceso de garantía y asegura que el fabricante pueda brindarte soporte directamente.

Nota: Después de los 6 meses de garantía ofrecidos por Wanawid, cualquier gestión de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante correspondiente.

2. Proceso para Solicitar Garantía

  1. Completa el Formulario de Garantía con todos los datos requeridos. Adjunta imágenes o videos del problema.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
  3. Si la garantía es aprobada, ofrecemos dos opciones:
    • Reemplazo del producto: Enviaremos la unidad de reemplazo en tu próximo pedido sin costo adicional.
    • Envío inmediato del producto: Podemos enviarte el reemplazo antes, pero el costo del envío corre por cuenta del cliente.
  4. Las unidades de garantía no incluyen accesorios ni caja original.

Importante: Si el cliente gestiona la garantía directamente con el fabricante, no podremos procesar la solicitud con Wanawid.

3. Devoluciones y Cambios

En Wanawid, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado. Para gestionar la devolución, se debe diligenciar el Formulario de Devoluciones y Garantías.

3.1. Derecho de Retracto (Devolución por decisión del cliente)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene hasta cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer su derecho de retracto.

  • Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, con todos sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Al ser dispositivos de uso personal o higiénico (vaporizadores), si el empaque ha sido abierto o el sello roto, no habrá lugar al retracto por razones de higiene y salud pública.

  • Logística y Costos: El cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío para el retorno del producto a nuestras instalaciones.

  • Condición de Entrega: Wanawid no aceptará paquetes bajo la modalidad de "pago contra entrega" o "flete por cobrar". Cualquier envío que llegue bajo esta modalidad será rechazado y devuelto al remitente por la transportadora.

3.2. Procedimiento Obligatorio

Para que cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía sea procesada, es indispensable cumplir con este flujo:

  1. Diligenciamiento del Formulario: El cliente debe completar el Formulario de Devoluciones y Garantías. No se recibirán solicitudes por otros canales sin este registro previo.

  2. Autorización de Envío: Una vez validado el formulario, el cliente recibirá una confirmación para proceder con el envío de la mercancía.

  3. Inspección Física: El proceso de reembolso o cambio solo iniciará una vez Wanawid reciba físicamente el producto y nuestro equipo técnico confirme que se encuentra en perfecto estado y con el empaque sellado.

3.3. Cambios por Novedades en el Pedido

  • Producto Incorrecto: Si recibiste un ítem diferente al solicitado, cuentas con 48 horas tras la recepción para reportarlo mediante el formulario, adjuntando evidencia fotográfica. El producto debe permanecer sellado.

  • Daños en Transporte: Si el paquete presenta daños visibles (caja aplastada, abierta o mojada), el cliente debe abstenerse de recibirlo o dejar constancia detallada en la guía de la transportadora. Debe reportarse de inmediato a Wanawid con registro fotográfico antes de la apertura.

3.4. Reembolsos

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario(según lo estipulado por la ley), a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

📩 Email: info@wanawid.com
📞 WhatsApp: +573219626872

Wanawid – Tu tienda de confianza 🛒🚀