Política de reembolso

Política de Garantías, Devoluciones y Cambios — Wanawid

En Wanawid somos distribuidores oficiales de las marcas que vendemos y respaldamos cada equipo. Aquí te contamos cómo funciona la garantía, qué cubre y qué no, para que no haya sorpresas.

1. Cómo funciona la garantía

La garantía tiene dos niveles.

Garantía directa Wanawid (6 meses). Cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Durante este plazo, Wanawid recibe, inspecciona y resuelve tu caso. Algunos productos tienen un plazo directo distinto, indicado en la tabla de la sección 2.

Garantía extendida del fabricante. Muchas marcas ofrecen plazos mayores, como los 10 años del PAX Plus. El tiempo que exceda la garantía directa Wanawid es una garantía suplementaria del fabricante. Se gestiona directamente con la marca, bajo sus propios términos, requisitos de registro y costos de envío internacional. Wanawid puede orientarte en el proceso, pero no tramita ni responde por esa extensión.

• El plazo se cuenta desde la fecha de compra, que se verifica con tu número de pedido.
• La garantía aplica solo al comprador original.
• Una unidad de reemplazo conserva el tiempo restante de la garantía original. El plazo no se reinicia.

2. Garantía por marca y producto

Productos sin garantía: se aceptan solo si llegan con defecto de fábrica y lo reportas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, sin haberlos usado.

• Cristalería: Hemper, MJ Arsenal, Wana Collection, bongs, bubblers, dab rigs, bangers y vidrios de Puffco y Zenco. La rotura nunca está cubierta.
• Molinos Flower Mill: una vez usados, no tienen garantía.
• Repuestos y accesorios: baterías, coils, rejillas, boquillas, cables, cargadores, adaptadores, fundas y chambers comprados por separado.
• Consumibles: fertilizantes, Boveda, Flowersticks y demás insumos de cultivo.

3. Qué no cubre la garantía

Baterías

• Las baterías extraíbles e internas no tienen garantía por desgaste.
• Una batería inflada, deformada, recalentada o con daño visible indica carga o uso inadecuado. En ese caso se considera mal uso y la garantía del equipo no aplica.
• Tampoco se cubren daños por cargar con cables o cargadores distintos a los incluidos o recomendados por el fabricante, ni por cargadores de carga rápida.

Chambers, coils y partes de desgaste

• Los chambers de Puffco tienen solo la garantía indicada en la tabla. Después de ese plazo son partes reemplazables por desgaste normal.
• Tampoco se cubren fallas por no seguir las instrucciones de limpieza del fabricante, como residuos acumulados.

Fallas de conexión con la app

• No son defecto de fabricación si el dispositivo funciona normalmente en modo manual. Se incluyen fallas de Bluetooth, sincronización o actualizaciones.
• Estos casos se atienden como soporte técnico.

Mal uso

• Caídas, golpes, contacto con líquidos o humedad, y exposición a temperaturas extremas.
• Usar el dispositivo con materiales o accesorios no autorizados por la marca.
• Abrir, desarmar o modificar el dispositivo, y daños estéticos como rayones o abolladuras.

Serial y origen de compra

• Equipos con número de serie borrado, alterado o ilegible.
• Productos comprados a terceros o de segunda mano.

Obsequios y productos promocionales

• Los artículos entregados como obsequio, regalo por compra, incentivo comercial o dentro de promociones gratuitas (como el Cenicero Wanawid) no tienen cambios, devoluciones ni garantía.
• Wanawid no se hace responsable por daños, rupturas o imperfecciones de estos artículos durante el traslado o la entrega.
• Bajo ninguna circunstancia se reponen ni se reembolsan.

4. Antes de solicitar la garantía

Muchas fallas se solucionan en minutos. Antes de solicitar, sigue la guía oficial de solución de problemas de tu marca: reinicio, limpieza profunda y carga con el cable original.

Para Puffco, revisa nuestra guía: https://wanawid.com.co/blogs/wana-blog/solucion-de-errores-puffco

5. Cómo solicitar la garantía

1. Diligencia el formulario. Completa el Formulario de Devoluciones y Garantías, uno por cada dispositivo o falla. No recibimos solicitudes por otros canales.
2. Adjunta la evidencia. Envía 1 video donde se vea la falla y el número de serie legible en la misma toma, más mínimo 3 fotos. Sin el serial visible la solicitud no avanza. El fabricante la rechaza si no aparece.
3. Espera la evaluación. Te respondemos en 3 a 7 días hábiles.
4. Envía el equipo solo si te lo pedimos. Si se requiere inspección física, te enviaremos una guía prepagada por Wanawid. No envíes el equipo por tu cuenta ni bajo pago contra entrega. El equipo debe llegar limpio y sin material.
5. Recibe el resultado.
   • Aprobada: reemplazamos la unidad o la reparamos. El reemplazo es solo el dispositivo, sin accesorios ni caja original. Si el modelo está descontinuado, lo reemplazamos por uno de funcionalidad igual o superior. Tienes dos opciones de entrega: la unidad llega sin costo en tu próximo pedido, o te la enviamos de inmediato y el envío corre por tu cuenta.
   • Sin falla encontrada: Si la inspección no encuentra defecto de fábrica o confirma mal uso, te compartimos la evidencia y el envío de regreso corre por tu cuenta.
   • Rechazada por mal uso: Si la inspección no encuentra defecto de fábrica o confirma mal uso, te compartimos la evidencia y el envío de regreso corre por tu cuenta.

Importante: si durante el plazo de garantía directa gestionas la garantía directamente con el fabricante, no podremos procesar tu solicitud con Wanawid.

Después de los 6 meses de garantía directa (o del plazo indicado para tu producto), cualquier gestión se realiza directamente con el fabricante.

6. Registra tu equipo con el fabricante

Para acceder a la garantía extendida, registra tu producto en la página de la marca poco después de la compra. En DaVinci el registro es obligatorio dentro de los 30 días.

• PAX: https://www.pax.com/register
• DaVinci: https://davincivaporizer.com/pages/product-registration
• Puffco (reclamos con la marca): https://www.puffco.com/warranty

7. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado. Para gestionarla, diligencia el Formulario de Devoluciones y Garantías.

7.1 Derecho de retracto

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes hasta cinco (5) días hábiles tras la entrega para ejercer tu derecho de retracto.

• Estado del producto: debe estar nuevo, sin señales de uso, con todos sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. Al ser dispositivos de uso personal e higiénico, si el empaque fue abierto o el sello está roto, no habrá lugar al retracto por razones de higiene y salud pública.
• Logística y costos: los gastos de envío para el retorno del producto corren por tu cuenta.
• Condición de entrega: no aceptamos paquetes contra entrega ni con flete por cobrar. Cualquier envío en esa modalidad será rechazado y devuelto al remitente por la transportadora.

7.2 Procedimiento obligatorio

1. Diligenciamiento del formulario: completa el Formulario de Devoluciones y Garantías. No recibimos solicitudes por otros canales sin este registro previo.
2. Autorización de envío: una vez validado el formulario, recibirás una confirmación para enviar la mercancía.
3. Inspección física: el reembolso o cambio inicia solo cuando recibamos el producto y nuestro equipo técnico confirme que está en perfecto estado y con el empaque sellado.

7.3 Novedades en el pedido

• Producto incorrecto: si recibiste un artículo distinto al que pediste, tienes 48 horas tras la recepción para reportarlo mediante el formulario, con evidencia fotográfica. El producto debe permanecer sellado.
• Daños en el transporte: si el paquete llega con daños visibles (caja aplastada, abierta o mojada), no lo recibas o deja constancia detallada en la guía de la transportadora. Repórtalo de inmediato a Wanawid con fotos antes de abrirlo.

7.4 Reembolsos

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario, según lo estipulado por la ley. Se hace al mismo medio de pago que usaste o por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.

Contacto

📩 soporte@wanawid.com.co
📞 WhatsApp: +57 350 2718280