En Wanawid, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, hemos diseñado nuestra política de garantías y devoluciones para asegurarnos de que cualquier inconveniente se resuelva de manera clara y justa.

1. Garantía de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Garantía: Cada producto tiene un período de garantía específico según la marca y el fabricante. Te recomendamos revisar la información en la descripción del producto o contactarnos antes de la compra.
  • Cobertura de la Garantía: La garantía aplica únicamente a fallas de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.
  • Revisión y Validación: Para iniciar el proceso, el cliente deberá completar el Formulario de Garantía y enviarlo junto con fotos o videos que evidencien el problema.

En Wanawid, respaldamos la calidad de nuestros productos ofreciendo una garantía directa de 6 meses que cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Garantías del Fabricante:

  • PAX LabsOfrece una garantía limitada de 10 años para dispositivos como el PAX Plus y PAX 3, y de 2 años para el PAX Mini. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal. pax.com

  • DaVinci VaporizersProporciona garantías que varían según el modelo:

Recomendación Importante:

Para aprovechar estas garantías extendidas, es altamente recomendable registrar tu producto directamente en el sitio web del fabricante poco después de la compra. El registro facilita el proceso de garantía y asegura que el fabricante pueda brindarte soporte directamente.

Nota: Después de los 6 meses de garantía ofrecidos por Wanawid, cualquier gestión de garantía deberá realizarse directamente con el fabricante correspondiente.

2. Proceso para Solicitar Garantía

  1. Completa el Formulario de Garantía con todos los datos requeridos. Adjunta imágenes o videos del problema.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
  3. Si la garantía es aprobada, ofrecemos dos opciones:
    • Reemplazo del producto: Enviaremos la unidad de reemplazo en tu próximo pedido sin costo adicional.
    • Envío inmediato del producto: Podemos enviarte el reemplazo antes, pero el costo del envío corre por cuenta del cliente.
  4. Las unidades de garantía no incluyen accesorios ni caja original.

Importante: Si el cliente gestiona la garantía directamente con el fabricante, no podremos procesar la solicitud con Wanawid.

3. Devoluciones y Cambios

En Wanawid, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado. Para gestionar la devolución, se debe diligenciar el Formulario de Devoluciones y Garantías.

Aceptamos cambios o reemplazos en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, debes notificarnos en un máximo de 48 horas después de recibir tu pedido, enviando fotos del empaque y del producto.
  • Producto dañado en el transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado, debes reportarlo de inmediato y documentarlo con fotos antes de abrirlo.

Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

📩 Email: [email protected]
📞 WhatsApp: +573219626872

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