En Wanawid, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, hemos diseñado nuestra política de garantías y devoluciones para asegurarnos de que cualquier inconveniente se resuelva de manera clara y justa.
1. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, bajo los siguientes términos:
- Plazo de Garantía: Cada producto tiene un período de garantía específico según la marca y el fabricante. Te recomendamos revisar la información en la descripción del producto o contactarnos antes de la compra.
- Cobertura de la Garantía: La garantía aplica únicamente a fallas de fábrica. No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.
- Revisión y Validación: Para iniciar el proceso, el cliente deberá completar el Formulario de Garantía y enviarlo junto con fotos o videos que evidencien el problema.
2. Proceso para Solicitar Garantía
- Completa el Formulario de Garantía con todos los datos requeridos. Adjunta imágenes o videos del problema.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te dará una respuesta en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
- Si la garantía es aprobada, ofrecemos dos opciones:
- Reemplazo del producto: Enviaremos la unidad de reemplazo en tu próximo pedido sin costo adicional.
- Envío inmediato del producto: Podemos enviarte el reemplazo antes, pero el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Las unidades de garantía no incluyen accesorios ni caja original.
Importante: Si el cliente gestiona la garantía directamente con el fabricante, no podremos procesar la solicitud con Wanawid.
3. Devoluciones y Cambios
En Wanawid, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su empaque original sellado. Para gestionar la devolución, se debe diligenciar el Formulario de Devoluciones y Garantías.
Aceptamos cambios o reemplazos en los siguientes casos:
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, debes notificarnos en un máximo de 48 horas después de recibir tu pedido, enviando fotos del empaque y del producto.
- Producto dañado en el transporte: Si el paquete llega visiblemente dañado, debes reportarlo de inmediato y documentarlo con fotos antes de abrirlo.
Para cualquier duda o consulta, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
📩 Email: [email protected]
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